广州经历一季度的挂历:从广州到北京再到三亚，往返全程11490公里，前后需七天，经历“春夏秋冬”气温……在铁道部所有进京列车中，广铁集团从三亚到北京的列车所花时间最长，服务于该列车的列车员非常不易。

14日，羊城晚报记者走进广州客运段京广二组（以下简称“京二组”）———这个往返于京广、京琼两线三地的列车乘务组，一探这个班组自成立以来如何做到“服务由微笑开始，满意从小事做起”服务理念，在列车上默默地奉献，执着地付出。

每趟车巡视10多公里

当天上午，T16/T202次列车徐徐驶出广州火车站。“今天是情人节，我们就跟旅客一起过节啦。”京二组列车长袁媛边整理着装，边给组员们鼓劲，然后开始她的第一项工作———巡视车厢。“巡视车厢可不是闲庭信步，其实挺累人的。”袁媛向记者算了一下，全列车共18节车厢，每节车厢长26.6米，全长478.8米。每两小时她必须全车来回巡查一次，相当于走路近1公里。一趟车下来，要走10多公里。记者现场看到，车厢里尽管超员不算多，但过道里还是站了不少人，很多时候须侧身才能通过，且还得跟着车厢摇晃而随时平衡身体。才巡到一半，记者就明显感到双腿发酸，额头上直冒汗。推荐阅读>>>美国88岁黄金女郎同半裸俊男拍挂历

巡视车厢不是单纯地走走，还要眼观六路耳听八方，发现需重点照顾的老弱病残旅客要及时提供帮助。袁媛记得，有一次巡到16号车厢时发现一名老人蹲在边门，手捂胸口神情痛苦，原来他的心脏病复发，更要命的是出门时忘了带药，袁媛赶紧找来药品让老人服下，使其病情得到好转。

小黑板温馨提示天气

在另一车厢，列车员丘保安他们开始整理行李架。记者留意到一个细节：他们先拿出一块垫布垫在座位上，然后才踩上去，他们说这样就不会弄脏座位。另一位列车员带着胶手套清理桌面的瓜果纸屑，桌面上有个旅客的水杯，只见她先脱下手套把水杯放在一旁，清理完后又脱下手套把水杯放回原位。

完成巡车后，袁媛在小黑板上忙碌起来。她告诉记者，T16/T202次列车横跨祖国南北，温差变化较大，于是班组特制了“温馨提示牌”，开车前从气象部门了解沿线各大车站的气温填写在小黑板上，提醒旅客注意添减衣服。京二组还组织了一个学雷锋服务小分队，为旅客送上一杯暖心水，提供常用药品、针线包等。记者打开副列车长段冰霜拎着的小药箱，里面有小孩的“退热贴”和感冒药、肠胃药等常用药。

为小旅客擦身助退烧

“旅客在列车上遇到困难我们都会及时尽力地帮助解决。当我们的努力得到旅客的理解时，心里真的感到很欣慰，工作上再苦再累也是值得的。”乘务员李睿这样对记者说。有一次，T202次列车10号车厢12号下铺的一位妇女神色匆匆地找到车厢乘务员李睿，原来是她的小女儿上车后一直高烧不退，李睿立即报告列车长，广播寻找医生，并迅速给小孩上“退热贴”。半个小时后，列车上没有找到医生，小孩的烧又没有退下来，李睿抱着小孩喂退烧药，并不停地用旅客提供的白酒为她擦拭身体，孩子的体温终于降了下来……

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